Kehrt zurück
1. Wir sind bestrebt, unseren Kunden ein perfektes Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, haben wir eine 15 Tage Rückgaberecht Richtlinie, was bedeutet, dass Sie 15 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen. Rücksendeanträge nach 15 Tagen werden nicht berücksichtigt.
2. Um Anspruch auf Umtausch oder Rückgabe zu haben, muss das Elektrofahrrad (E-Bike) unbenutzt, frei von Schmutz und Staub und in der unbeschädigten Originalverpackung mit allen intakten Etiketten sein (einschließlich aller Originalzubehörteile wie Ladegerät, Schlüssel usw. in der Originalverpackung). Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg. Wenn das Produkt diese Bedingungen nicht erfüllt, behält sich Bodywel das Recht vor, eine Rückgabe oder einen Umtausch abzulehnen.

Wie kann ich eine Rückerstattung erhalten?
1. Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter info.uk@bodywel.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe oder den Umtausch.
2. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert. Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, prüfen wir sie und veranlassen je nach Wunsch eine Rückerstattung oder einen Umtausch.

Rückgabeverfahren
1. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Zahlungsbeleg für den auf der offiziellen Bodywel-Website getätigten Kauf an.
2. Senden Sie Bilder oder Videos des unbeschädigten Produkts an die offizielle E-Mail-Adresse von Bodywel unter info.uk@bodywel.com, damit wir Ihre Berechtigung bestätigen können.

Nicht rückgabefähige Artikel
Zu den Artikeln, die nicht zurückgegeben werden können, gehören unter anderem:
1. Modelle und sämtliches Zubehör, das nicht auf der offiziellen Bodywel-Website verkauft wird.
2. Von Menschen verursachte Schäden oder Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden.
3. Gebrauchte Bodywel-E-Bikes, die über unsere offizielle Website gekauft wurden.
4. Geschenke oder kostenlose Artikel.
5. Sämtliches Zubehör, einschließlich Schutzblech, Helm, Controller, Schloss, Telefonhalterung, Bremse, Kette, Batterie usw. (Wenn Sie Zubehör direkt bei Bodywel kaufen möchten, stellen Sie vor dem Kauf sicher, dass Sie es wirklich benötigen.)
6. Beim Expresstransport großer Gegenstände wie E-Bikes ist es unvermeidlich, dass leichte Kratzer auf der Lackoberfläche auftreten. Bodywel akzeptiert leichte Kratzer auf der Lackoberfläche nicht als Grund für eine Rückgabe.

Rücksendekosten
1. Wenn die Rücksendung auf unsere Probleme zurückzuführen ist (z. B. falsche Produkte, Qualitätsprobleme bei Produkten), erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.
2. Wenn die Rückgabe auf ein Problem des Käufers zurückzuführen ist (z. B.: Der Artikel gefällt/will nicht, er hat das falsche Produkt/die falsche Größe bestellt), muss der Käufer die Frachtkosten tragen.
Für die Rückgabe eines Produkts wird den Verbrauchern keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

Rückerstattungen
1. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie, um Ihnen mitzuteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Zunächst erhalten Sie eine E-Mail mit der Rückerstattungsbenachrichtigung, die angibt, dass wir Ihren Rückerstattungsantrag genehmigt und übermittelt haben. Die Rückerstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Bitte beachten Sie, dass das genaue Datum, an dem die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird, von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen abhängt und die Rückerstattung in der Regel etwa 7 bis 10 Werktage dauert.
2. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info.uk@bodywel.com.

Qualitätsmangel
1. Qualitätsproblem: Akzeptieren Sie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, nachdem die Techniker von Bodywel zugestimmt und bestätigt haben, dass das Problem nicht repariert werden kann. Leichte Kratzer auf der Lackoberfläche sind kein Qualitätsproblem!
2. Erhalt falscher Ware: Kostenloser Ersatz oder Verhandlung zur Lösung.
3. Beschädigung oder fehlendes Zubehör: Kostenlose Zusendung von Zubehör oder Verhandlung zur Lösung.
4. Das Paket kann nicht zugestellt werden oder fehlt: Legen Sie einen entsprechenden Nachweis für eine kostenlose Neuzustellung oder volle Rückerstattung vor.
5. Der Kunde storniert die Bestellung vor dem Versand: Akzeptieren Sie die volle Rückerstattung.
6. Kunde storniert Bestellung während des Transports: Der Kunde sollte die Annahme des Pakets verweigern und eine Rücksendegebühr von 200 £ pro E-Bike, einschließlich Versandkosten, tragen. Die Rückerstattung wird bearbeitet, nachdem das Lager die Waren erhalten hat, abzüglich 200 £.
7. Informationen zur Rückerstattung von Preisunterschieden: Ab dem Zeitpunkt der Bestellung ist eine teilweise Rückerstattung des unterschiedlichen Preises innerhalb von 7 Tagen möglich. Nach Ablauf von 7 Tagen ist die Rückerstattung nicht mehr möglich. Bodywel behält sich das Recht vor, Werbeveranstaltungen zu organisieren.
8. Änderung der Lieferadresse: Änderung vor Versand möglich, nach Versand nicht mehr möglich.
9. Der Kunde verweigert die Annahme des Pakets: Der Kunde muss eine Rücksendegebühr von 200 £ pro E-Bike, einschließlich Versandkosten, tragen und für die erneute Zusendung zusätzlich 200 £ bezahlen.

Rückerstattung bei Qualitätsproblemen
1. Innerhalb von 30 Tagen: Kostenloser Umtausch bei schwerwiegenden Mängeln. Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, werden 100 € für die Rücksendekosten abgezogen.
2. Mehr als 30 Tage: Rückgabe wird nicht akzeptiert. Es wird Support für das erforderliche Zubehör und Anweisungen zum Videoaustausch bereitgestellt.
3. In besonderen Fällen, in denen Hilfe in einer Reparaturwerkstatt erforderlich ist, wird eine Entschädigung von bis zu 10 bis 50 £ akzeptiert (Sie benötigen die Quittung oder Rechnung der Reparaturwerkstatt). Vor jeder Reparatur müssen Videos oder Fotos gesendet werden, die das Problem des E-Bikes demonstrieren.

Rücksendung von nicht qualitativ hochwertigen Produkten
Das E-Bike muss unbenutzt, frei von Schmutz und Staub und in der unbeschädigten Originalverpackung mit allen intakten Etiketten sein (einschließlich aller Originalzubehörteile wie Ladegerät, Schlüssel usw. in der Originalverpackung). Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg. Wenn das Produkt diese Bedingungen nicht erfüllt, behält sich Bodywel das Recht vor, eine Rückgabe oder einen Umtausch abzulehnen. Nach Erhalt des Rücksendepakets, nach Prüfung durch unser Personal und Bestätigung des Zustands, wird die Rückerstattung abzüglich 200 £ für die Rücksendegebühr und die Versandkosten bearbeitet. Wenn beschädigte Komponenten vorhanden sind, wird ein zusätzlicher Abzug für die Reparatur vorgenommen. Der Kunde sollte einen Karton kaufen oder besorgen, wenn er die Originalverpackung verloren hat. Bodywel übernimmt nicht die Verpackungskosten.

Ermittlung von Qualitätsproblemen
1. Motorqualitätsproblem: Der Kunde sollte ein Video bereitstellen, das das Motorqualitätsproblem zeigt. Die Feststellung, ob ein Problem vorliegt, unterliegt dem Urteil der Bodywel-Ingenieure und akzeptiert keine subjektiven Beschreibungen von Kunden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schwierigkeiten beim Bergauffahren.
2. Batteriequalitätsproblem: Der Kunde sollte ein Video, Bilder und relevante Tests bereitstellen, die das Batteriequalitätsproblem zeigen. Die Feststellung, ob ein Problem vorliegt, unterliegt dem Urteil der Bodywel-Ingenieure und akzeptiert keine subjektiven Beschreibungen von Kunden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Nichterreichen einer Reichweite von 50-70 km. Zu den Faktoren, die die Reichweite beeinflussen, gehören Gewicht, Steigungen, Wetter, Gangwahl, Nutzlast usw. Die Beschreibung der Reichweite auf der offiziellen Website basiert auf Tests unter idealen Bedingungen auf ebenem Gelände und die Reichweite dient nur als Referenz.

Rücksendeschein
1. Wenn Sie ein E-Bike oder einen Akku mit dem von Bodywel bereitgestellten Rücksendeetikett zurücksenden, dauert es fünf Werktage, bis der Zustand des erhaltenen Artikels beurteilt wird. Eine Rückerstattung wird innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet, nachdem wir bestätigt haben, dass der Artikel der Beschreibung des Käufers entspricht. Bitte beachten Sie, dass die Dauer der Gutschrift der Rückerstattung auf Ihrem Konto von Ihrem Kartenaussteller abhängt und in der Regel 7-15 Tage dauert.
2. Wenn Sie den Artikel selbst zurücksenden möchten, senden Sie uns bitte ein Foto des Lieferscheins, der Sendungsverfolgungsnummer und des Namens des Spediteurs. Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, überprüfen wir innerhalb von fünf Werktagen, ob es der Beschreibung des Käufers entspricht. Die Rückerstattung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach der Bestätigung bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass Bodywel keine Rückerstattung leistet, wenn das zurückgesendete E-Bike oder der Akku nicht mit den Bestelldetails übereinstimmt.
3. Wenn das zurückgegebene E-Bike oder der Akku nicht der Beschreibung vor der Rückgabe entspricht, zieht Bodywel einen bestimmten Prozentsatz des Rückerstattungsbetrags ab. Der spezifische Abzugsprozentsatz wird von Bodywel angemessen basierend auf dem Ausmaß des Teileverlusts festgelegt.

Über APP
Die von Bodywel bereitgestellte APP-Konnektivitätsfunktion gilt als Zusatzfunktion. Wenn Sie Bluetooth verbinden und die APP verwenden möchten, lesen Sie bitte unsere Anweisungen. Die Verwendung der APP ist kostenlos. Aufgrund unterschiedlicher Funktionen verschiedener Smartphones und Unterschiede in der mobilen Software kann Bodywel nicht für jeden Benutzer eine erfolgreiche Verbindung garantieren. Bodywel erklärt hiermit, dass die Unfähigkeit, eine Verbindung herzustellen und die APP zu verwenden, kein Produktqualitätsproblem darstellt und wir keine Rücksendungen oder damit verbundene Entschädigungen für ein solches Problem unterstützen.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten sofort nach der Veröffentlichung in Kraft.
Danke für ihren Einkauf!