Zwroty
1. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić klientom doskonałe doświadczenia zakupowe. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, mamy 15-dniowy zwrot zasady, co oznacza, że ​​od otrzymania przedmiotu masz 15 dni na złożenie wniosku o zwrot. Wszelkie prośby o zwrot po upływie 15 dni nie będą honorowane.
2. Aby kwalifikować się do wymiany lub zwrotu, rower elektryczny (e-bike) musi być nieużywany, wolny od brudu i kurzu, w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z nienaruszonymi wszystkimi etykietami (w tym wszystkimi oryginalnymi akcesoriami takimi jak ładowarka, klucze itp., w oryginalnym opakowaniu). Będziesz także potrzebować paragonu lub dowodu zakupu. Jeżeli produkt nie spełnia tych warunków, Bodywel zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu lub wymiany.

Jak mogę otrzymać zwrot pieniędzy
1. Aby zainicjować zwrot lub wymianę, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info.uk@bodywel.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu lub wymiany.
2. Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci etykietę zwrotną oraz instrukcje, jak i gdzie wysłać paczkę. Przedmioty odesłane do nas bez wcześniejszej prośby o zwrot nie zostaną przyjęte. Po otrzymaniu zwróconych artykułów sprawdzimy je i zgodnie z żądaniem dokonamy zwrotu pieniędzy lub wymiany.

Procedura zwrotu
1. Podaj numer zamówienia i dowód wpłaty za zakup dokonany na oficjalnej stronie Bodywel.
2. Wyślij zdjęcia lub filmy przedstawiające nieuszkodzony produkt na oficjalny adres e-mail firmy Bodywel pod adresem info.uk@bodywel.com, aby uzyskać potwierdzenie kwalifikowalności.

Przedmioty bezzwrotne
Przedmioty, które nie kwalifikują się do zwrotu, obejmują między innymi:
1. Modele i wszystkie akcesoria nie są sprzedawane na oficjalnej stronie Bodywel.
2. Uszkodzenia spowodowane przez człowieka lub uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem.
3. Używane rowery elektryczne Bodywel zakupione na naszej oficjalnej stronie internetowej.
4. Prezenty lub przedmioty gratisowe.
5. Wszystkie akcesoria, w tym błotnik, kask, kontroler, zamek, uchwyt na telefon, hamulec, łańcuch, akumulator itp. (Jeśli planujesz zakup akcesoriów bezpośrednio w Bodywel, przed zakupem upewnij się, że są to te, których potrzebujesz).
6. Nieuniknione jest, że podczas ekspresowego transportu dużych przedmiotów, takich jak rowery elektryczne, na powierzchni lakieru pojawią się lekkie zarysowania. Firma Bodywel nie przyjmuje jako przyczyny zwrotu niewielkich zarysowań na powierzchni lakieru.

Opłata zwrotna
1. Jeśli zwrot wynika z naszych problemów (takich jak: nieprawidłowe produkty, problemy z jakością produktów), zwrócimy Ci pełny zwrot pieniędzy;
2. Jeżeli zwrot wynika z problemu kupującego (np. nie podoba mi się/chce przedmiot, zamówiłem niewłaściwy produkt/rozmiar), kupujący powinien zapłacić fracht.
Konsumenci nie pobierają żadnych opłat za uzupełnienie zapasów w przypadku zwrotu produktu.

Zwroty pieniędzy
1. Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu powiadomimy Cię, czy zwrot został zatwierdzony, czy nie. Po pierwsze, otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem o zwrocie środków, wskazującą, że zatwierdziliśmy i złożyliśmy Twoją prośbę o zwrot pieniędzy. Zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu oryginalnej metody płatności zastosowanej w Twoim zamówieniu. Pamiętaj, że dokładna data zaksięgowania zwrotu na Twoim koncie zależy od banku lub wystawcy karty kredytowej i zazwyczaj zwrot pieniędzy zajmuje około 7-10 dni roboczych.
2. Jeśli od zatwierdzenia Twojego zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem info.uk@bodywel.com.

Problem jakościowy
1. Problem z jakością: Zaakceptuj pełny lub częściowy zwrot pieniędzy po uzyskaniu zgody techników firmy Bodywel i potwierdzeniu, że problemu nie można naprawić. Niewielkie rysy na powierzchni lakieru nie świadczą o problemach z jakością!
2. Otrzymanie niewłaściwych towarów: bezpłatna wymiana lub negocjacje w celu rozwiązania.
3. Uszkodzenie lub brak akcesoriów: Możliwość bezpłatnego przesłania akcesoriów lub negocjacji w celu rozwiązania problemu.
4. Przesyłka nie może zostać dostarczona lub jej brakuje: Dostarcz odpowiedni dowód umożliwiający bezpłatne ponowne wydanie lub pełny zwrot pieniędzy.
5. Klient anuluje zamówienie przed wysyłką: Zaakceptuj pełny zwrot pieniędzy.
6. Klient anuluje zamówienie w trakcie transportu: Klient powinien odmówić przyjęcia przesyłki i ponieść opłatę za zwrot w wysokości 200 GBP za rower elektryczny, w tym koszty wysyłki. Zwrot środków zostanie zrealizowany po otrzymaniu towaru przez magazyn, z potrąceniem kwoty 200 GBP.
7. Informacje o zwrotach różnicy cen: Od momentu złożenia zamówienia Częściowy zwrot innej ceny dostępny w ciągu 7 dni; Niedopuszczalne powyżej 7 dni; Bodywel zastrzega sobie prawo do organizowania wszelkich wydarzeń promocyjnych.
8. Zmiana adresu dostawy: Zmiana możliwa przed wysyłką, niemożliwa po wysyłce.
9. Klient odmawia przyjęcia paczki: Klient powinien ponieść opłatę za zwrot w wysokości 200 GBP za rower elektryczny, w tym koszty wysyłki, oraz zapłacić dodatkowe 200 GBP za ponowną wysyłkę.

Zwrot kosztów związanych z jakością
1. W ciągu 30 dni: Bezpłatna wymiana na poważnie wadliwy towar. Jeśli wymagany jest zwrot, koszty wysyłki zwrotnej wynoszą 100 GBP.
2. Powyżej 30 dni: zwrot nie jest akceptowany. Zapewniona zostanie pomoc w zakresie niezbędnych akcesoriów i instrukcje dotyczące wymiany wideo.
3. W szczególnych okolicznościach wymagających pomocy w warsztacie akceptowana jest rekompensata w wysokości do 10–50 GBP (wymagany paragon lub faktura z warsztatu). Przed jakąkolwiek naprawą konieczne jest przesłanie filmów lub zdjęć przedstawiających problem z e-rowerem.

Powracają problemy niezwiązane z jakością
Rower elektryczny musi być nieużywany, wolny od brudu i kurzu, w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, ze wszystkimi etykietami w stanie nienaruszonym (łącznie ze wszystkimi oryginalnymi akcesoriami, takimi jak ładowarka, klucze itp., w oryginalnym opakowaniu). Będziesz także potrzebować paragonu lub dowodu zakupu. Jeżeli produkt nie spełnia tych warunków, Bodywel zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu lub wymiany. Po otrzymaniu paczki zwrotnej, po sprawdzeniu przez nasz personel i potwierdzeniu stanu, zwrot zostanie zrealizowany z potrąceniem 200 GBP z tytułu opłaty za zwrot i kosztów wysyłki. Jeżeli występują uszkodzone elementy, za naprawę zostanie potrącona dodatkowa opłata. Klient powinien zakupić lub zorganizować pudełko w przypadku zagubienia oryginalnego opakowania. Bodywel nie ponosi kosztów opakowania.

Określanie kwestii jakości
1. Problem z jakością silnika: Klient powinien dostarczyć film przedstawiający problem z jakością silnika. Ustalenie, czy problem istnieje, podlega ocenie inżynierów firmy Bodywel i nie uwzględnia subiektywnych opisów klientów, w tym między innymi trudności w jeździe pod górę.
2. Problem z jakością baterii: Klient powinien dostarczyć film, zdjęcia i odpowiednie testy pokazujące problem z jakością baterii. Ustalenie, czy problem istnieje, podlega ocenie inżynierów firmy Bodywel i nie uwzględnia subiektywnych opisów klientów, w tym między innymi nieosiągnięcia zasięgu jazdy wynoszącego 50–70 km. Czynniki wpływające na zasięg obejmują wagę, podjazdy, pogodę, wybór biegu, ładowność itp. Opis zasięgu na oficjalnej stronie internetowej opiera się na testach w idealnych warunkach na płaskim terenie, a zasięg ma charakter wyłącznie informacyjny.

Uwaga zwrotna
1. W przypadku zwrotu roweru elektrycznego lub akumulatora z wykorzystaniem etykiety zwrotnej dostarczonej przez firmę Bodywel ocena stanu otrzymanego przedmiotu zajmie pięć dni roboczych. Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 1-2 dni roboczych po potwierdzeniu, że przedmiot odpowiada opisowi kupującego. Pamiętaj, że czas zaksięgowania zwrotu środków na Twoim koncie zależy od wystawcy karty i zazwyczaj trwa to 7–15 dni.
2. Jeśli zdecydujesz się na samodzielny zwrot przedmiotu, prześlij nam zdjęcie potwierdzenia dostawy, numer przesyłki i nazwę przewoźnika. Po otrzymaniu paczki w ciągu pięciu dni roboczych sprawdzimy, czy odpowiada ona opisowi kupującego. Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 1-2 dni roboczych od potwierdzenia.
Należy pamiętać, że jeśli zwrócony rower elektryczny lub akumulator nie będą odpowiadać szczegółom zamówienia, firma Bodywel nie dokona zwrotu pieniędzy.
3. Jeżeli zwrócony rower elektryczny lub akumulator nie będzie odpowiadał opisowi sprzed zwrotu, Bodywel potrąci określony procent kwoty zwrotu. Konkretny procent odliczenia zostanie rozsądnie określony przez firmę Bodywel w oparciu o zakres utraty części.

O aplikacji
Funkcja łączności APP udostępniana przez firmę Bodywel jest uważana za funkcję pomocniczą. Jeśli chcesz podłączyć Bluetooth i korzystać z aplikacji, zapoznaj się z naszą instrukcją. Korzystanie z aplikacji jest bezpłatne. Ze względu na różnice w funkcjonalnościach różnych smartfonów i różnice w oprogramowaniu mobilnym firma Bodywel nie może zagwarantować pomyślnego połączenia każdemu użytkownikowi. Firma Bodywel niniejszym oświadcza, że ​​niemożność połączenia i korzystania z aplikacji nie stanowi problemu z jakością produktu i nie obsługujemy zwrotów ani powiązanych rekompensat z tego powodu.

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszych zasad zwrotów w dowolnym momencie. Wszelkie zmiany zostaną opublikowane na naszej stronie internetowej i zaczną obowiązywać natychmiast po ich opublikowaniu.
Dziękujemy za zakupy z nami!